Surpresa!

"Outro dia recebi um e-mail bastante interessante que quase em tom de desespero me perguntava o que fazer com um cliente que já tinha dito por mais de 2 vezes que não iria comprar.Ora, esta situação não é um privilégio, nem é rara, muito pelo contrário, é bastante comum.A solução não está na pressão, na insistência, que pode se tornar a sua grande inimiga, e pior, para sempre.Um cliente não esquece aquele vendedor carrapato, repetidor de fracos e pobres argumentos, sem expressão e vida, mas com uma persistência invejável.O caminho é sair do lugar comum.Quando você vai a uma farmácia e encontra remédios é natural.Você não voltaria da Disney dizendo que viu o Mickey, voltaria?Mas você fará questão absoluta de repetir por diversas vezes, para inúmeras pessoas que você ficou literalmente impressionado com aquele restaurante que resolveu não cobrar a sua conta, por entender que você não ficou satisfeito com a refeição.E mais, você vai voltar lá.É muito simples, você foi surpreendido de uma forma positiva e impactante, para não dizer inesperada.Surpresa!!Assim sendo, antes de revisitar o seu cliente, pense no que o seu cliente jamais esperaria da sua empresa, do seu produto ou do seu serviço.Um de nossos vendedores vivia reclamando que uma determinada compradora não atendia ele.Eu sugeri que ele enviasse uma rosa com o seguinte bilhete:- Amiga Fulana, esta rosa é para você, só isso!No mesmo dia ela disse que gostaria de agradecê-lo pessoalmente.Você conhece alguma mulher que em sã consciência não gostaria de receber uma rosa?Surpresa!!Organize seu dia, para que você tenha 15 minutos por dia para dedicar a surpreender cada cliente seu.Você vai gostar muito do resultado.Ele também! Fonte: Luis Paulo LUPPA <produto@palestraseworkshops.com.br>