sexta-feira, 30 de novembro de 2007
Por que nosso concorrente está vendendo mais?
sexta-feira, 23 de novembro de 2007
Fidelização de clientes: diferencial competitivo do varejo
- R.F.V.: R = Recência – Quem é o melhor cliente, o que comprou há um ano ou há 6 meses?
- F = Freqüência – Quem é o melhor cliente, o que comprou duas vezes ou o que comprou três vezes nos últimos seis meses?
- V = Valor – Quem é o melhor cliente, o que tem compra média de R$300,00 ou de R$500,00?
Essas variáveis podem ser analisadas juntas ou separadamente. Com base nelas, você pode estabelecer ações para fidelização dos seus 10, 20, 50 ou 100 melhores clientes, otimizando custos com ações específicas para cada tipo de cliente.
Por exemplo: se seus clientes têm prazo médio de compra de dois meses, ou seja, retornam à loja a cada dois meses para nova compra, sempre que determinado cliente ultrapassar o seu prazo médio de compra sem comparecer à loja.
Uma ou mais ações devem ser desencadeadas, visando a trazê-lo de volta e manter a tão sonhada fidelidade à marca. Portanto, conhecer bem o cliente é uma ferramenta fundamental para o estabelecimento de estratégia, visando à fidelização de clientes, que é o sonho de toda a operação varejista. matéria incluída em: 19/11/2007
sexta-feira, 16 de novembro de 2007
CONQUISTE SEU ESPAÇO
- Competitividade;
- Recursos financeiros necessários;
- Mercado - projeção de vendas;
- Análise de custos e formação de preços;
- Foco no cliente - como satisfazê-lo? Como surpreendê-lo? Como encantá-lo?
- Localização e estrutura;
- Equipe - quem serão meus funcionários?
- Parceiros - quem serão meus fornecedores?
- Plano de negócios - reunindo as variáveis anteriores num mesmo plano. O bom Plano de Negócios é vital para a futura empresa.
Definindo o planejamento e a estratégia empresarial, o próximo passo é a FORMALIZAÇÃO DA EMPRESA, o nascimento da pessoa jurídica. Aqui começa a escalada burocrática, determinada pelas leis federais, estaduais e municipais:
- Registro da marca;
- Registro da patente;
- Definição da espécie e natureza jurídica;
- Registro da empresa;
- Tratamento tributário da empresa;
- Mapeamento das obrigações legais do seu negocio;
- Para todo esse processo, dois profissionais são necessários para assessorar, de forma eficaz, o novo empreendedor: CONTADOR e o ADVOGADO.
fonte: revista gestão & negócios.
quarta-feira, 14 de novembro de 2007
SAÚDE: dicas para melhorar seu dia de trabalho
O trabalho costuma ser o principal foco do estresse, mas existem algumas medidas que podem ser tomadas na tentativa de impedir que as oito horas diárias (ou mais) de labuta transformem-se no sacro-ofício.
- RespireTome consciência da sua respiração o dia inteiro. Quando perceber que se esqueceu disso, faça três respirações lentas, profundas, suaves e retome o trabalho.
- Mude de aresGaste alguns minutos para ir a um andar diferente, a outro banheiro ou a um lugar a que você raramente vá. Se possível, passe algum tempo aí para se acalmar, respirar ou apenas ficar em silêncio.
- Renove-se O ser humano está sempre se renovando. Dorme para se recuperar; come para ter mais energia, perde células todos os dias para dar espaço às novas. Siga o exemplo do seu corpo e renove seu trabalho hoje. Jogue fora o que é desnecessário, tente terminar o serviço de um modo inteiramente diferente. Pense em algo que você gostaria de participar e arrume um jeito de realizar isso.
- Beba água Beba pelo menos dois copos de água de manhã e de tarde, principalmente se você trabalha em um lugar com ar condicionado. Você vai perceber que terá menos vontade de comer doces, de fumar ou de roer unhas. E certamente terá muito mais energia.
- Procure o equilíbrio Compare essas prioridades com o que você faz atualmente. Em qual atividade você gasta mais tempo? E mais tempo? Corresponde ao que você considera prioritário? Esse é o primeiro passo para encontrar o equilíbrio na vida. Você precisa optar. Veja como conciliar a situação real e a ideal.
- Seja compreensivo Da próxima vez que você ouvir um comentário ou uma crítica sobre sue trabalho, leve em conta estes pontos: 1)Não é fácil dizer a uma pessoa o que você achou do trabalho dela. Quem faz um comentário ou uma crítica está mais tenso do que quem ouve. 2) Se ninguém comentasse nada, não saberíamos em que mudar. As críticas são uma oportunidade de crescimento. 3)Lembre-se das críticas que já fizeram a seu respeito e reconheça que tiveram valor. 4)Tente perceber em que pontos você e a pessoa que fez o comentário ou a crítica concordam. 5) As pessoas não fazer críticas por maldade ou só para julgar. Fazem isso porque se importam com você. Se não se importassem, deixariam você continuar errando. 6)Respeite o fundamentalNão despreze suas necessidades básicas. Coma bem, beba muita água, faça exercícios, respire ar fresco, descanse, durma cedo. 7)Não deixe o trabalho determinar essas coisas. Garanta espaço para suas necessidades essenciais mesmo no cronograma mais apertado.
- Reorganize-se Você consegue reorganizar o seu espaço no escritório? Às vezes, apenas mudar as pastas de lugar, arrastar a mesa para o outro lado ou mudar a disposição dos quadros pode fazer uma grande diferença. Que tal trazer quadros, objetos de arte, lembranças, óleos aromáticos e até música? Se nada disso for permitido, veja o que é possível fazer para dar sua cara ao local de trabalho, mesmo que precise deixar seus objetos pessoais escondidos numa gaveta.
- Deixe as farpas de ladoDa próxima vez que você estiver irritado respondendo a um email ou outro tipo de correspondência, largue tudo e dê uma volta.
- Jogue água fria no rosto, tome um suco, respire fundo algumas vezes. Depois, volte e releia o que você escreveu. Tire as farpas e as palavras duras. Só então envie a resposta.
Fonte: 101 Maneiras de ter um ótimo dia no trabalho, de Stephanie Goddar Davidson, editora Publifolha.
sexta-feira, 9 de novembro de 2007
COLOQUE ORDEM NO SEU ORÇAMENTO
- RECEITAS: o primeiro passo é projetar o volume esperado de vendas para 2008 mês a mês, é importante fazer um levantamento do panorama económico juntamente com os números de anos anteriores. Analisar as metas por nicho de mercado, meta de vendedores, tudo é importante para fazer seu planejamento o mais próximo possível da realidade;
- CUSTOS: com as vendas calculadas é hora de analisar os custos fixos (aluguel, folha de pagamento), variáveis (agua, luz, impostos) e o custo da mercadoria ou serviço para termos planilhados o custo. É importante também considerar a previsão de inflação para o período e despesas decorrente de novos investimentos.
- RESULTADOS: chegou a hora de conferir se existe consistência entre valores calculados para as receitas e para os custos, não é possível vender mais sem aumentar os gastos.
- REVISÕES: o ideal é elaborar o orçamento para o período de um ano e revisá-lo mensalmente, comprando os valores reais aos projetados. Avalie as causas das variações e direcione suas ações para retornar o rumo da empresa, foque os esforços na realização das metas traçadas e reveja o orçamento somente se houver alterações no mercado ou oportunidades inesperadas.
Fonte: PEGN-Pequenas Empresas Grandes Negocios.
segunda-feira, 5 de novembro de 2007
O QUE MAIS IRRITA VOCÊ NO RELACIONAMENTO COM UMA EMPRESA?
- 44,2% O MAU ATENDIMENTO (As pessoas são despreparadas para atender)
- 27,1% A MENTIRA (Não cumprir que promete)
- 13,1% A ARROGÂNCIA (As pessoas são arrogantes)
- 6,6% A DEMORA ( Não respeitar o meu tempo)
- 5,9% A FALTA DE QUALIDADE (Os produtos e serviços são ruins)
- 3% A INCOERÊNCIA DOS PREÇOS (Há vários preços para clientes diferentes)
NÚMERO DE VOTOS: 663
Fonte: Prof.Luiz Marins
RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
- Contratar um candidato com o perfil acima do perfil da vaga;
- Contratar por falta de opção de candidatos;
- Precipitar-se para escolher o candidato;
- Confiar apenas na intuição;
- Demorar tempo excessivo para a decisão do candidato aprovado;
- Usar testes ou dinâmicas sem um propósito claro e especifico;
- Oferecer remuneração incompatível com o mercado;
- Procurar por um perfil amplo demais, perdendo o foco da necessidade da contratação;
- Deixar de investigar a compatibilidade do candidato dos valores, competência técnica, comportamental, resultados e complexidade;
- Atuar sem planejamento de tempo e recursos de seleção.
PROCURE:
- Identificar a compatibilidade das competências técnicas do candidato com a exigência da vaga;
- Identificar a compatibilidade das competências comportamentais do candidato com a exigência da vaga;
- Identificar a capacidade de execução do candidato das tarefas, responsabilidades da função;
- Identificar a capacidade do candidato de atingir os resultados a serem alcançados;
- Identificar a compatibilidade de valores entre candidato e organização;
- Separar o perfil necessário e desejado para a função;
- Aplicar seleção por competências buscando por comportamentos;
- Planejar o processo seletivo;
- Fazer o momento do empenho com o candidato aprovado dos desafios da função;
- Acompanhar o candidato durante o período de experiência.
Fonte: Rogério Leme, diretor da Ancorarh
GINASTICA LABORAL
A ginástica laboral é para ser executada dentro das empresas, atua na forma preventiva e terapêutica, evitando a LER, DORES NA COLUNA, etc.Segue abaixo o basico da ginastica laboral:
- Alongar extensores do punho;
- Alongar a região cervical, esternoclidomastoide, esplenio da cabeça e trapézio;
- Alongar os flexores do carpo e flexor superficial dos dedos;
- Alongar a musculatura do quadriceps;
- Alongar o latissimo do dorso, o obliquo externo do abdome e o quadrado lombar;
- Relaxar músculos lombares e alongar biceps femoral e gluteos;
- Relaxar os músculos lombares e alongar os biceps femoral, os gastrocnemios;
- Alongar o músculo peitoral e a porção anterior do deltoide.
Existem alguns benefícios da ginástica laboral conforme abaixo:
- Melhora o alongamento muscular;
- Diminui os níveis de stress;
- Reduz a tensão muscular ocasionada pela postura de trabalho;
- Proporciona boa relação com a empresa;
- Previne doenças ocupacionais.
Fonte: Revista Gestão & Negócios